在Mailchimp使用教程（3）中，我已經(jīng)介紹了如何自動(dòng)發(fā)送Welcome郵件給提交郵箱的客戶，今天主要分享下Shopify賣家如何利用Mailchimp來(lái)自動(dòng)發(fā)送挽救購(gòu)物車郵件，文章主要包含2部分內(nèi)容：

客戶拋棄購(gòu)物車的原因及對(duì)策

如何利用Mailchimp發(fā)送挽救購(gòu)物車郵件

一.客戶拋棄購(gòu)物車的原因及對(duì)策

我們都知道，Shopify本身并不像Amazon平臺(tái)那樣自帶流量，需要我們跑Facebook廣告，Google shopping廣告，紅人營(yíng)銷，做SEO優(yōu)化等方式進(jìn)行引流，當(dāng)你折騰一番后，恐怕比較郁悶的便是很多訪問(wèn)店鋪的客戶并沒能帶來(lái)訂單轉(zhuǎn)化，而且最讓人累覺不愛的便是客戶加購(gòu)很多，真正完成付款的很少……

那么這種拋棄購(gòu)物車的情況是否普遍存在呢？根據(jù)Shopify官方的統(tǒng)計(jì)報(bào)告稱，差不多有超過(guò)70%的購(gòu)物者會(huì)因?yàn)楦鞣N原因而放棄購(gòu)物車，而且這個(gè)趨勢(shì)還在逐年上升，因此對(duì)于剛做Shopify獨(dú)立站的新賣家來(lái)說(shuō)，明白客戶拋棄購(gòu)物車的可能原因，才能更好地優(yōu)化自己的店鋪，帶給客戶更好的購(gòu)物體驗(yàn)。畢竟挽救購(gòu)物車郵件也只是我們的補(bǔ)救措施，況且能做到15%以上的成功率就很不錯(cuò)了。

Ok，接下來(lái)我簡(jiǎn)單說(shuō)下常見原因及解決方式，這里排除流量質(zhì)量以及廣告貼同落地頁(yè)不符等原因。

1.運(yùn)費(fèi)&運(yùn)輸時(shí)效問(wèn)題

除了落地頁(yè)頁(yè)面清楚描述所用快遞及時(shí)效外，建議至少提供2種快遞方式，E郵寶免運(yùn)費(fèi)（備注時(shí)效，讓客戶有足夠的心理準(zhǔn)備），其它DHL，UPS等快遞方式可選，客戶承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。畢竟有的客戶在乎時(shí)效，有的更在乎價(jià)格。

2.結(jié)賬流程繁瑣問(wèn)題

盡量簡(jiǎn)化Shopify店鋪的付款流程，通常設(shè)置為訪客和創(chuàng)建賬戶都可以結(jié)賬

除了詳細(xì)撰寫About Us，Contact Us頁(yè)面外，添加Trust badge-安全圖標(biāo)也是非常重要的，包括Paypal/VISA等支付圖標(biāo)，SSL證書，殺毒軟件圖標(biāo)，通常付費(fèi)的Shopify主題都帶有Trust badge

如果你用的是Shopify免費(fèi)主題，可以Google搜索主題添加Trust badge的方法，或者App插件-Trust hero，基本都能解決

3.缺少客戶想要的付款方式

通常Shopify店鋪只要具有Paypal和Stripe（Shopify payment）兩種收款方式就足夠了，畢竟Paypal和信用卡也都是老外網(wǎng)購(gòu)的常用方式。

4.缺少退換貨退款頁(yè)面

老外還是比較重視店鋪的Return&Refund政策的，因此個(gè)人建議這個(gè)頁(yè)面還是要添加進(jìn)來(lái)的，甚至產(chǎn)品詳情頁(yè)也可以通過(guò)添加標(biāo)簽的方式鏈接到Return&Refund頁(yè)面。 

5.網(wǎng)站打開速度問(wèn)題

Shopify店鋪的加載速度的重要性不言而喻，考慮到shopify整個(gè)框架是建立在CDN上的，正常情況下，你的shopify店鋪在全世界的訪問(wèn)速度都是有保證的，只要那個(gè)地方部署了CDN服務(wù)器。

因此關(guān)于網(wǎng)站速度優(yōu)化我這里只說(shuō)以下3點(diǎn)：

第1：Shopify主題的選擇也會(huì)影響網(wǎng)站的打開速度，所以在購(gòu)買主題之前建議用網(wǎng)站測(cè)速工具測(cè)下Demo站點(diǎn)

第2：控制安裝App的數(shù)量，插件的安裝確實(shí)大大拓展了Shopify店鋪的功能，但是安裝太多的話也會(huì)拖慢網(wǎng)速，建議安裝數(shù)量不要超過(guò)10個(gè)，另外不用的App要及時(shí)卸載掉，避免加載影響網(wǎng)速。

第3：產(chǎn)品圖片一定要壓縮之后再上傳，太大的圖片必然對(duì)網(wǎng)速影響太大

二.如何利用Mailchimp發(fā)送挽救購(gòu)物車郵件

很多時(shí)候即使我們的流量很優(yōu)質(zhì)（比如Facebook廣告受眾很精準(zhǔn)，Google Shopping廣告的點(diǎn)擊也是帶有很強(qiáng)的購(gòu)買目的等等），Shopify網(wǎng)站各方面用戶體驗(yàn)也很到位，但還是不可避免會(huì)有很多Abandon cart產(chǎn)生，這時(shí)候我們希望系統(tǒng)能自動(dòng)發(fā)送郵件給這些拋棄購(gòu)物車的用戶，提醒他們完成付款，或者直接給些折扣，促使其完成購(gòu)買。

Shopify賣家利用Mailchimp可以來(lái)完成上面的自動(dòng)化挽救購(gòu)物車郵件發(fā)送，接下來(lái)我說(shuō)下具體的操作步驟。

確保Mailchimp賬戶已同Shopify店鋪連接(通過(guò)應(yīng)用-Shopsync)

關(guān)閉Shopify本身的自動(dòng)化挽救購(gòu)物車郵件

為了避免給拋棄購(gòu)物車的用戶重復(fù)發(fā)郵件，我們需要關(guān)掉Shopify本身的自動(dòng)化挽救購(gòu)物車郵件功能。

具體操作步驟：進(jìn)入Shopify后臺(tái)后依次選擇Setting-Checkout-Abandoned checkouts，如下圖所示：

之所以個(gè)人不建議使用Shopify自身的挽救購(gòu)物車郵件功能原因：1.只能發(fā)1封，不能發(fā)系列郵件(Mailchimp付費(fèi)版可以發(fā)系列)。2. 在郵件內(nèi)容樣式設(shè)計(jì)上，Mailchimp更加靈活方便，操作起來(lái)更容易 。

在挽救購(gòu)物車郵件發(fā)送前，如果客戶成功付款，那么Mailchimp將會(huì)自動(dòng)取消郵件發(fā)送

Mailchimp免費(fèi)版只能發(fā)單個(gè)郵件，只有付費(fèi)版才可以發(fā)多封郵件（Email Series）

1.在Mailchimp賬戶后臺(tái)找到‘Automate’下面的‘Email’選項(xiàng)，點(diǎn)擊繼續(xù)。

2.選擇‘E-commerce’標(biāo)簽下的‘Turn on an abandoned cart email’，進(jìn)入下一步。

3.填寫Campaign Name，這個(gè)名字只對(duì)我們自己可見，方便記憶就好，我填寫ExportB2C abandoned cart email-（1），Shopify店鋪選擇ExportB2C。另外我們也可以看到免費(fèi)版Mailchimp只能發(fā)送單個(gè)email，而升級(jí)付費(fèi)計(jì)劃后可以發(fā)送系列郵件，我以發(fā)送單個(gè)email作為演示，點(diǎn)擊‘Begin’繼續(xù)。

PS：系列郵件可以設(shè)置不同的時(shí)間點(diǎn)來(lái)讓Mailchimp自動(dòng)發(fā)送第2封，第3封郵件，通常要在24小時(shí)內(nèi)完成比較好。

4. 這一步需要設(shè)置郵件自動(dòng)發(fā)送時(shí)間，發(fā)件人，郵件主題，我分別說(shuō)下：

設(shè)置客戶拋棄購(gòu)物車后多長(zhǎng)時(shí)間可以收到我們的郵件提醒，這里有3個(gè)選項(xiàng)：1小時(shí)/6小時(shí)/24小時(shí)，我個(gè)人推薦1小時(shí)

通常填寫我們的Shopify店鋪名字和企業(yè)郵箱即可，我這里填寫ExportB2C和info@exportb2c.com

郵件標(biāo)題的重要性就不用說(shuō)太多了，它直接決定了挽救購(gòu)物車郵件的打開率，當(dāng)然我們是要花費(fèi)很多的時(shí)間在郵件內(nèi)容，CTA按鈕等上面，但如果用戶看了郵件標(biāo)題后都沒打開的欲望的話，其它的也就沒意義了。所以在我看來(lái)，郵件標(biāo)題上多花點(diǎn)時(shí)間，多寫些標(biāo)題，多利用Mailchimp的A/B 測(cè)試功能找到好的打開率的郵件標(biāo)題更加重要。

通常挽救購(gòu)物車標(biāo)題要遵循以下幾點(diǎn)原則：簡(jiǎn)潔明了，照顧到移動(dòng)端客戶；個(gè)性化設(shè)置；有折扣提示等。這里提供幾個(gè)比較好的購(gòu)物車郵件標(biāo)題供參考：

1) Hey there, you left something behind……

2) Empty your cart with 10% off

3) Forgetting Something? Your cart is about to expire

4）Don’t miss out on these items!

5）Today only – empty your cart with free shipping.

接下來(lái)就是挽救購(gòu)物車郵件內(nèi)容的設(shè)置，我們可以直接使用Mailchimp默認(rèn)模板，我簡(jiǎn)單做了下修改，如下圖所示：

Ok，關(guān)于郵件內(nèi)容，我說(shuō)下個(gè)人的幾點(diǎn)建議：

1）郵件內(nèi)容可參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

如果確實(shí)不知道如何設(shè)計(jì)郵件內(nèi)容，那么借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者做的好的Shopify店鋪，是最為快速有效的手段，將產(chǎn)品添加到購(gòu)物車，留下郵箱，不付款，之后退出，那么不久我們就會(huì)收到其挽救購(gòu)物車郵件。

2）添加店鋪Logo是非常必要的，加深客戶印象和自己的品牌形象。

3）產(chǎn)品圖片和標(biāo)題，價(jià)格我們都不需要管，Mailchimp會(huì)根據(jù)客戶在Shopify店鋪的購(gòu)物車信息相應(yīng)匹配顯示。

4）Mailchimp免費(fèi)版用戶如果覺得剛開始做Shopify，量還不大的話單獨(dú)發(fā)1封郵件也可以，或者不嫌麻煩的話也可以手動(dòng)發(fā)送系列郵件的。

5）如果郵件里希望提供折扣碼給客戶，那么記得提前在Shopify后臺(tái)設(shè)置好，找到‘Discounts’下的‘Customer eligibility’，選擇‘Specific groups of customers’：之后點(diǎn)擊‘Browse’，添加Abandoned checkouts群組即可.

5.郵件內(nèi)容設(shè)置好后可進(jìn)入預(yù)覽模式，點(diǎn)擊‘Preview and test’，一切沒問(wèn)題后點(diǎn)擊‘Save and continue’，瀏覽整個(gè)自動(dòng)化郵件營(yíng)銷設(shè)置，點(diǎn)擊‘Start Sending’就完成了。

6.最后我們進(jìn)入自己的Shopify店鋪，留下郵箱，加購(gòu)后不付款退出，那么過(guò)1小時(shí)后便可以收到挽救購(gòu)物車郵件。